商品ご購入後、7日以内の故障に関しましては、初期不良として無料で対応いたします。まずは、 お問い合わせフォームより、アレティカスタマーサポートにご連絡ください。
故障の症状に応じて、ご対応方法をご連絡いたします。弊社への商品送付が必要となる場合は、送料は弊社で負担いたします。

なお、製品不具合の要因として、一般的に以下のような原因が考えられます。
・送風口などにホコリやゴミ（空気中の埃、髪の毛、ペットの毛等）がつまった状態での使用
・電源プラグを長時間コンセントに挿したままでの使用、放置
・本体への非常に大きな衝撃
・湿度が高い環境での長時間の使用、放置
・送風口からの十分な送風が困難な状態での使用
・電圧が不安定な環境での使用
など

※上記の理由に当てはまらない場合や、原因が特定できない場合もございます。不具合が発生した際は、使用を停止し、アレティ・カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品ご購入後、7日以内の故障に関しましては、初期不良として無料で対応いたします。
まずは、お問い合わせフォームより、アレティカスタマーサポートにご連絡ください。
故障の症状に応じて、対応方法をご連絡いたします。弊社への商品送付が必要となる場合は、送料は弊社で負担いたします。

ご購入後8日以降、1年以内の故障に関しましては、弊社の保証規定に基づき、無料で交換等の対応をいたします。
交換対応時の片道分送料のみお客様にご負担いただいております。

保証期間経過後の送料および交換等の料金は、有料です。

オークションや個人販売者（Amazonの個人出品者）など、弊社で確認の取れない販売元でご購入された商品に関しましては、正規商品ではない場合や、中古品である可能性があるため、初期不良および保証の対応はできかねます。
オークションや個人販売者から購入した商品に不具合が発生した場合は、ご購入された店舗・販売者様に直接お問い合わせください。

アレティのすべての商品は、100V～240Vの電圧の国を対象に、海外でも使用できます。
プラグが異なる国でお使いになる場合は、プラグアダアプターを別途ご用意ください。

EMS(国際スピード郵便)で商品をお送りできますが、往復の送料はお客様のご負担となります。

十分にご注意いただいた上、下記の手順で充電電池を取り外してください。

※電源スイッチをONにして、電池が完全に消耗したことを確認してから、行ってください。

①電源スイッチを押し、電源をOFFにします。
②内刃が完全に作動しないことをご確認ください。
③シェービングユニットを開き、中のねじ2本を外します。
④本体背面のねじ1本を外します。
⑤充電池を取り出します。
※充電池を取り外した後は、通電しないでください。

アレティ直営公式オンラインストアにてご購入頂いた方を対象とした、期間限定のキャンペーンです。
ご購入後30日間以内に製品をお試しいただき、万が一気に入っていただけなかった場合は、製品のご購入代金を全額ご返金いたします。
ぜひご活用いただき、アレティの製品の性能をお試しください。

• ※ご購入より30日間以内の返品が対象です。
• ※製品に外的損傷（傷・汚れ）がないことが条件です。
• ※化粧箱も商品と一緒にご返送ください。
• ※返品時の送料、代金振込の手数料はお客様のご負担となります。
• ※ヘアブラシ、各種アタッチメント等衛生消耗品、コスメティクスは対象外です。
• ※対象商品と対象外商品の同時購入(セット品等)の場合、対象商品のみキャンペーンの適用となります。
• ※転売を目的とした30日返金保証の利用防止のため、同機種（カラーバリエーション含む）を複数個・複数回の購入の場合は保証対象外となります。

現在下記４店舗の公式オンラインストアにて直営販売を行っております。

自社オンラインストア

Amazon　「アレティストア」

楽天市場　「プレミアム美容家電Areti. 楽天市場店」

Yahoo!ショッピング　「プレミアム美容家電Areti. Yahoo!店」

※楽天市場とAmazonでは、お支払い方法がクレジットカード決済・代金引換・楽天バンク決済?の場合のみ、土日祝日の発送に対応しています。なお、誠に勝手ながらお問い合わせ等のカスタマーサポートは平日のみ対応させていただいております。

アレティ直営の公式オンラインストアでご購入いただいた製品について、アンケートにお答えいただきますとご購入から1年以上3年未満の故障について、製品価格を無料にて交換するサービスです。（返送の際の送料のみお客様にご負担いただいております）

旧サービス「商品レビューで3年延長保証」「3年あんしん補償サービス（1年以降3年未満の故障について新品価格の1/3の費用で製品を交換するサービス）」にすでにご応募いただいております場合は、ご応募済みのサービスにてご対応させて頂きます。

参加方法につきましては、商品に同梱されたキャンペーン用紙に沿ってご応募ください。
※衛生用品（ヘアブラシ、各種アタッチメント等）、コスメティクス商品、その他一部商品は対象外です。
対象商品についてご不明な点がございましたら下記までお問い合わせください。お問合せフォーム

出来るだけ早く商品をお届けするため、土日祝にも対応が可能な自動出荷システムを導入しています。
ご注文後すぐに出荷の準備に入るため、個別のラッピング等の対応は行なっておりません。ご了承下さい。

アレティの製品は全て一般家庭での使用を想定して設計・生産しております。そのため長時間にわたる使用など、一般家庭以外の使用下での不具合や故障・破損などは、ご購入後の経過日数に関わらず通常保証の対象外となります。修理をご希望の場合は、各製品の取扱説明書に記載されている補償規定に基づき、有料にて修理をお受けいたします。

部品や消耗品のみの交換に関しましては、安全上の理由によりお受けできません。ご了承ください。

アレティ直営公式オンラインストアで購入した製品は、アレティカスタマーサポート・ポリシーおよび故障サポートの流れに沿って、お客様のご状況に応じて弊社にて修理・交換対応をさせていただきます。電気店などでの修理はおすすめしておりません。
なお、他店様にて修理を行った際に生じた不具合に関する当店での修理・交換等はお受けできませんので、予めご了承ください。