• 

  1年保証とサポート

  ご購入後1年以内に発生した故障は製品価格を無料で交換対応いたします。

  • ※保証期間終了後に発生した故障は有償にて交換対応いたします。
  • ※一部症状により修理対応の場合もございます。

• 

  3年保証サービス

  オフィシャルサイトの会員登録＆商品のレビュー投稿で、通常1年間のメーカー保証を最大3年まで延長します。

  • ※アンケート回答およびアンバサダー登録でもらえる3年延長保証サービスは終了しました。
  • ※ヘアブラシ、各種アタッチメント等の衛生消耗品、コスメティクスは対象外です。

• 

  送料500円

  3,980円(税込)以上ご購入で全国一律送料無料

• 

  30日間返金保証キャンペーン

  ご使用感に満足頂けない場合、商品ご使用後であっても返品を承ります。

  • ※ご購入より30日間以内の商品が対象です。
  • ※ご入金時に発生した決済手数料、代引き手数料については返金対象外です。
  • ※商品に外的損傷、傷、汚れがないことが条件となります。
  • ※返品時の送料はお客様のご負担となります。着払いではお受けできませんので予めご了承ください。
  • ※ヘアブラシ、各種アタッチメント等衛生消耗品、コスメティクスは、対象外です。
  • ※お一人様につき各商品一点限りのご対応となります。
  • ※同一商品(カラー違いの商品を含む)を複数個お買い求め頂いた場合には、異なる注文番号のご購入についても一点のみのご返金となります。

• ※最短2営業日以内のご対応は、お問い合わせから交換品のお受け取りまで最短の日程で対応が完了した場合の所要時間です。
  2営業日以内に交換品のお届けをお約束するものではございません。
• ※お届けの地域により配送にお時間がかかる場合がございます。
• ※土・日・祝日および年末年始等にご連絡いただきました場合、翌営業日の対応となります。
  あらかじめご了承ください。
• ※不具合品のご返送について
  不具合品のご返送が弊社で確認できない場合、次回以降同サービスを受けられなくなることがあります。

交換方法の流れ

交換品到着後にお手元の製品を返送して頂く、【交換サービス】にてご対応させて頂きます。
※2021年4月より交換方法の流れに一部変更がございますのでご注意ください。

1. ①お問い合わせフォームからご連絡

   はじめにお問い合わせフォームよりアレティカスタマーサポートまでご連絡ください。
   メールにてご連絡頂く場合には下記項目をご記載ください。
   ※記載されていない項目があった場合ご対応にお時間がかかることがございます。

   • ・お客様のお名前
   • ・購入店舗名
   • ・注文番号
   • ・購入日
   • ・対象製品名・品番
   • ・不具合の詳細

2. ②アレティから交換方法をご案内

   アレティから交換対応に関する詳細をメールにてご案内させて頂きます。
   ※お問い合わせから2営業日以上経過しても連絡がない場合、アレティからのメールがお手元に届いていない恐れがございます。
   その際はお手数ですが、お電話にてご連絡ください。

3. ③必要事項のご返信

   ご案内の内容に沿って必要事項を記入し、メールをご返信ください。

4. ④交換品の発送

   メールのご返信確認後、2営業日(土・日・祝日および年末年始等の休業日を除く)以内に交換品を発送致します。

5. ⑤交換品到着

6. ⑥レターパックで不具合品を返送

   交換品に付属している返送用のレターパックを利用して後日お手元の不具合品をご返送ください。

保証内容に応じた費用負担について

ご購入後7日以内

ご購入後7日以内に発生した不具合については交換対応時の費用・送料を含め、すべてアレティにて負担致します。

※アレティオフィシャルストア、直営ショップ、正規取扱店のいずれかの店舗にてご購入頂いた製品に限ります。

1年間保証期間内

交換品発送時の送料のみお客様にご負担頂いております。

交換・修理料金および不具合品返送時の送料はアレティにて負担致します。

保証期間終了後

交換・修理料金および交換品発送時の送料をお客様にご負担頂いております。

不具合品返送時の送料はアレティにて負担致します。

お問い合わせ窓口

サポート窓口

● メールアドレス: info@areti.jp

よくある質問はこちらから

※メールの設定状況によりアレティからの返信が届かない場合がございます。メールの受信設定にご注意ください。

※修理・交換ご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。